研修概要

広い範囲を網羅しているITILの内容を、特定の分野に特化せず、さまざまなケースに合わせて分かりやすく解説することで、ITサービスとは何か？ITサービスマネジメントとは何かを知り、業務との関係を通してITILの各プロセスの基礎知識を習得できるコースです。
　

• 研修の目標
  • サービスを提供する上で、ITがどのような位置づけにあり、どのような取り組みを行うことによって品質を維持・向上することができるかを、世界的に普及しているフレームワークであるITILを通して概観する
• 研修の対象者
  • 運用や開発などの特定の分野にかかわらず、ITを利用する業務に従事していて ITSMおよびITILに関心がある、もしくは業務で使用を予定している方
• 前提条件
  • 社会人経験があること

開催スケジュール



開催日	時間	予約状況	会場
2010年03月15日(月)～16日(火)	10時～17時	終了	テクマトリックス㈱ セミナールーム (京急第7ビル3F)

受講料・講義日数・時間

• \72,450(税込み)　：　受講料にはテキスト代も含まれています。
• 講義日数：２日間
• 講義時間：10:00～17:00
• 最少催行人数：3名

受講者に配布する資料

• コーステキスト

コース内容

• ITIL V2概要
  • 各プロセスと機能紹介
• ITILとIT業界の関係
  • ITとビジネスの関係
  • 企業が抱える課題
  • 課題解決の糸口
  • ITSMとは
  • ITILとは
  • ITILの構成
  • ITILの書籍
  • ServiceSupportとServiceDelivery
• ケーススタディ1
  • 正確でタイムリーな、ITインフラストラクチャと情報の管理
• ケーススタディ2
  • 障害の迅速な復旧と解決
• ケーススタディ3
  • 変更の管理と実装
• ケーススタディ4
  • 外部（内部）サプライヤの管理とサービス品質の維持・改善
• ケーススタディ5
  • 持続性のあるサービスの提供
• ケーススタディ6
  • 災害発生時のサービスの復旧
• ケーススタディ7
  • ITコースとの説明・予測と回収
• 付録
  • 資格試験について
  • ITIL V3