◎ カリキュラム
・Twilioの説明
・Twilio Studioの説明
・Twilio Studioワークショップ
    自動応答システムの作り方（ダイヤル認識/音声認識）
    SMS（ショートメールサービス）自動送信システムの作り方
    その他機能説明：Test Flow、Revision Control、ログ

Twilio for KDDI Web Communications カタチ想造事業本部 Twilio事業部 セールス＆マーケティングG プロダクトマーケティングアソシエイトの杉本晴香さんが講師を務めワークショップを進行されていました。
ワークショップでは実際にTwilio Studioを使って自動応答やSMS自動送信システムを作成しました。

ダイヤル認識という言葉では理解できていなかったのですが、「営業におかけの方は①を、サポートにおかけの方は②を」というよく聞く自動音声と、電話を振り分ける仕組みを15分ほどのワークショップで完成されていました。

また、お電話口の方が「営業」「サポート」と回答することで電話先を振り分ける仕組み（音声認識）もその場で完成されていました。
音声認識はお電話口の方が「営業お願いします」などと、キーとなる言葉（営業）以外を発することもあります。
そんな場合も正しく振り分けられるようなシステムがTwilio Studioに備わっているため組み合わせるだけで自動応答システムを開発できていました。

ご来場された皆さまも実際にお電話をつなげ、とても簡単にできることを驚いていらっしゃいました。

Twilioの導入事例として、ビアガーデンやテレビドラマのキャンペーンとしてのIVR（自動応答）利用があるとのことでした。
普段プログラミング全くしない方もTwilioを使いこなしているとのことで、これからますますサービスが広がっていくと感じました。