DXを進める中で我々は、CX(※1)とEX(※2)の2つの側面を達成してこそDXであると考えています。

その教育としては、研修会社であるカサレアルに丸投げするのではなく、私達が必要なことを伝え、それに応じていただけているということに価値があると考えています。

テクノロジーセンターもチームが発足して4年が経ち、人数もそれなりの規模になってきました。

チームは社内公募で手を挙げて異動してきたメンバーと、中途採用で入社した経験知識のあるエンジニアメンバーで形成されています。

すごく実力がある中途入社のエンジニアであっても、社内の用語や流儀がどうしても壁になるケースが散見されますが、我々の場合、これまで他部門でさまざまな業務経験を積んだ多様なキャリアのメンバーがいて、業務を熟知したメンバーが実際のシステム構築に携わっています。

なので、中途入社のエンジニアが知らないことも、隣で働いているメンバーと知識の補完をしあいながらやっていけることは大きなアドバンテージとなっており、現場に寄り添った形でDXを推進できていると自負しています。

そうですね。当社はカード会社ですので、インフォメーションセンターと呼ばれるコールセンターがあります。また、セゾンカウンターという電話だけではなく直接対面でお客様に接する業務に携わっている社員もたくさんいます。

そこが生命線といいますか、1番顧客に接している部分なわけです。

そういった業務に携わる社員にとって、使いにくいシステムがあればそれがどうしてもストレスになりますし、その上業務では様々なお客様の対応があったりと、非常に大変です。

その負担を少しでも軽減し、従業員が気持ちよくスムーズに仕事ができるようにするEXの取り組みが、結果的にCXに繋がって顧客に還元されていくと考えています。

最初にスキルチェンジ研修を実施いただいた時から丸3年となりますが、受講者はプログラミング未経験だったにも関わらず、成長がすごく速いなと思います。

私はこれまで転職で複数のSIerを経験し、学生時代からプログラミングを経験していた新人も多く見てきましたが、それよりも速く、中にはリーダーをやりはじめた受講者もいます。

その要因としては、SIerと内製の違いというところで、チャレンジングなアサインができているのだと思っています。

SIerだとよく、新人の頃は実装させてもらえずドキュメントだけ作る、といった成長の伸びが悪くなる時期がありますが、我々の場合は基本的にみんながコードと向き合った仕事を継続的にできている点が、成長スピードの速い要因になっていると思います。

そうですね。あとは実務で指導するエンジニアの方の質も高いので、成長が速いのだと思います。

研修だけだとインプットに過ぎなくて、個人のスキルアップが中心になります。でも現場に入ったらチームでの開発となりますよね。

模擬開発の経験をしたら、その後入る現場で必要になるスキルが定着し、スムーズにプロジェクトに入れるのでは、ということを期待して企画しました。

やっぱりモノがゼロから完成するまでを体験するのが非常に大事だ、という思いがあります。

業務として設計からはじめ、実際に書いてみて、出来上がるまでを体験し、「我々は今何ができないのか」を知るのは、実務に入るにあたりやっておくべきことで、非常に貴重な体験なんじゃないかなと考えています。

カサレアルに依頼しているスキルチェンジ研修の後、模擬開発プロジェクトをスタートするので、事前のインプット内容を知っている講師に担当いただけるのが大きなポイントです。

模擬開発中に事前に学んだことが定着しているかどうか確認しやすいですし、受講者へフォローする時も事前の研修で使用したテキストを使いながらフォローしてもらえることも大きいです。

事前に約2ヶ月間研修していただいていることもあり、コミュニケーションが取りやすい状態から開始できることも理由の1つです。

研修会社に「研修一式お願いします」と一任する会社が多い中、「我々（受講企業側）もちゃんと関わるから」と話をすると、研修会社側に嫌がられるケースもあると思うんです。

途中で口を挟まれるのは非常にやりにくいのかなと。

我々の場合のように、プロダクトオーナーとして長谷さんがいて、「この部分は御社でやってください、この部分は私達でやります」と言える座組でできること自体が、かなり珍しいケースだと思います。

他で聞いたことがなく、「本当にいいの？」と思いながらやっていました。

でもこれができないと「１から開発を経験することはできたけど、本当に欲しいもの、作りたいものじゃなかった」といった結果になりがちだと思うんです。

今回そういったことがなく、目的達成に近い方へ寄せられたのではないかという印象を受けました。

社内の業務をテーマにしたのは良かったのかもしれないですが、受講者としてはこれまでやってきた業務と全く関係がない、業務も用語も分からない状態での開発となってしまいましたので、大変そうでしたね。

ただ実際は、技術がまだ定着していない受講者を、周りの受講者が支えながら進めていました。絆が深まり、今も助け合いながら開発を一緒にやっているので、よくやりきったなと思います。

模擬開発プロジェクト終了後、それぞれの実務に入っていきますが、今回はテーマとして扱ったIT資産の台帳管理をそのまま実務として開発を進めているメンバーもいます。

現場に導入するにあたり、求められる形に直していく工程に入っています。模擬開発プロジェクトの直後からいろいろ修正して進めていました。

新人のうちに勉強すべきプログラミングやIT全般の知識習得と、クレディセゾン独自ルールの理解という2段階のハードルがあるので、その力が身につけば良いなと思います。

先ほど”外部の方が研修をしていると受講者側が少しエラくなってくる”というお話がありましたが、我々はそういった場合にも「このコードはダメ」というように、はっきり指摘していただきたいです。

受講者から不満の声が出る可能性もありますけど、立場関係なく言い合えるというのが、我々チームの特徴でもあります。

一般的に”教える”というスタンスに仕事上なりがちだと思いますが、例えば指導側が間違えるケースもゼロではないじゃないですか。

そこでいろんな議論が出ることもあって、受講者にとってはそういう経験も大切だと思うので、立場関係なく、変な垣根みたいなものは感じないでやっていただきたいです。

もともと、カサレアルは他の会社と比べてそういった垣根がないのでお願いしている部分もあります。

外から見たら我々は”カード会社”のイメージが非常に強いと思いますが、ファイナンスや海外の事業など、非常に多岐にわたって活動しています。

これからDXを加速していく意味でも”IT会社”としての機能を内包した会社組織にして行きたいというのが大きな目標です。

今年度、新たな取り組みとして、IT知識のある人材の新卒採用もはじめました。

カサレアルと取り組んできたことがエンジニアの新卒採用をしていくことの礎にもなったと思いますし、今後さらなるデジタル人材の拡大においても、カサレアルのお力を借りながらCSDXで謳っているデジタル人材1000人の達成に向けて邁進して行きたいです。